Trocas e Devoluções

Introdução à Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial do e-commerce, garantindo que os consumidores possam realizar compras seguras e satisfatórias. Neste guia, abordaremos as normas e procedimentos da nossa loja, assegurando que você esteja sempre bem informado sobre seus direitos e deveres.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política clara e acessível não apenas protege os direitos do consumidor, como também fortalece a confiança na marca. Ao entender os termos, você pode realizar suas compras com tranquilidade, sabendo que está amparado por práticas justas.

Diretrizes de Troca

Primeira Troca

• Cortesia: A primeira troca é gratuita.
• Trocas subsequentes: O custo de frete para ida e retorno será de responsabilidade do consumidor.

Itens em Promoção

• Importante: Produtos em promoção não são elegíveis para troca.

Trocas em Loja Física

Você pode realizar trocas nas nossas lojas localizadas em São Paulo:

• Itaim Bibi: Rua Dr Renato Paes de Barros, 417
• Pinheiros: Rua dos Pinheiros, 905

Horários de Funcionamento

• Segunda a sexta: 10h às 20h
• Sábado: 10h às 18h

Nota: As lojas são independentes do site. Dúvidas sobre pedidos online devem ser resolvidas pelos canais de atendimento através do WhatsApp ou Instagram da marca..

Regras de Troca e Devolução

1. Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do Produto:
3. Sem odores e não utilizados.
4. Etiquetas e tags devem estar intactas.
5. Produtos não devem ter sofrido alterações.
6. Problemas de Mau Uso: Exemplos:
7. Uso de água quente ou alvejantes.
8. Lavagem inadequada com outras cores.
9. Deixar de molho 
10. Secar no Sol 

Política de Vendas e Envio

Envio

• Cobertura: Enviamos para todo o Brasil.
• Tipos de Pagamento: As compras via Pix têm liberação imediata, enquanto cartões e boletos têm prazos de até 72 horas.

Entregas

• Tentativas de entrega: Serão realizadas duas tentativas. Se não houver sucesso, o pacote ficará disponível na agência mais próxima por três dias.
• Reenvio: Caso o pacote retorne, o frete será pago pelo cliente.

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra positiva. Siga nossas diretrizes e não hesite em entrar em contato para qualquer dúvida ou assistência. Estamos aqui para ajudar!