Na Kika Diniz, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, devolução ou reembolso, o produto deverá retornar à nossa central:
• Sem indícios de uso
• Sem manchas, odores ou avarias
• Sem alterações ou ajustes
• Com a etiqueta original afixada à peça
Após o recebimento, todos os produtos passam por análise de qualidade.
Caso a peça não atenda às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.
A primeira troca de cada pedido é uma cortesia da Kika Diniz.
Disponibilizamos gratuitamente uma única etiqueta de logística reversa por pedido, independentemente da quantidade de peças adquiridas.
Por esse motivo, recomendamos que todos os itens que a cliente deseja trocar sejam enviados juntos utilizando a mesma postagem.
Após o recebimento e aprovação da peça, será gerado um vale-troca correspondente ao valor da mercadoria para utilização em nosso site.
O vale-troca não contempla o valor do frete. Em caso de novo pedido, o frete será calculado normalmente de acordo com o endereço de entrega e as condições vigentes no momento da compra.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação, após o recebimento e aprovação da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
As trocas também podem ser realizadas em nossa loja física:
Rua Dr. Renato Paes de Barros, 417
Itaim Bibi • São Paulo/SP
Segunda a sexta-feira: das 10h às 20h
Sábado: das 10h às 18h
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento da Kika Diniz.
