Você poderá solicitar a devolução de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Primeira troca gratuita
A 1a troca de cada pedido conta com etiqueta de postagem gratuita para o envio da peça à nossa loja. Após o recebimento e conferência da peça, será disponibilizado um vale-troca. Em caso de 2a troca do mesmo pedido, o envio da peça para a nossa loja será de responsabilidade do cliente.
Recomendamos que a peça seja experimentada antes da remoção da etiqueta. A etiqueta original é obrigatória para análise e aprovação da troca ou devolução.
Caso identifique qualquer divergência no pedido recebido, envie fotos para agilizar a análise.
Envie fotos da embalagem recebida e dos produtos recebidos para facilitar a conferência e agilizar o atendimento.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações ou ausência da etiqueta original, a solicitação será recusada e o produto será devolvido ao cliente.
As promoções da Kika Diniz possuem período de vigência previamente informado na página da campanha e são válidas exclusivamente para os produtos participantes.
Salvo disposição em contrário, as promoções não são cumulativas com cupons de desconto, cashback, vouchers ou outras ofertas.
Cada campanha informa quais produtos participam da promoção.
Produtos lançamentos, brindes, cartões-presente ou outros itens poderão ser excluídos das campanhas promocionais, conforme informado em cada ação.
Os descontos são aplicados automaticamente conforme as condições informadas em cada campanha promocional.
Caso uma promoção dependa de quantidade mínima de peças ou valor mínimo de compra, o benefício será concedido somente enquanto essas condições forem atendidas.
As trocas e devoluções seguem a Política de Trocas e Devoluções da Kika Diniz e o Código de Defesa do Consumidor.
Nas trocas de produtos adquiridos em promoção, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução parcial, o pedido será recalculado com base nos produtos efetivamente mantidos.
Caso a devolução altere as condições que deram direito à promoção, o valor do desconto será recalculado e a diferença será descontada do valor do reembolso.
Da mesma forma, caso a devolução faça o pedido perder benefícios concedidos na compra, como frete grátis ou outras vantagens promocionais, esses benefícios serão recalculados e seus respectivos valores poderão ser descontados do reembolso.
